Dans un contexte de professionnalisation toujours plus avancée de la communication, qu'elle soit publicitaire ou médiatique, la qualité de présentation et la vitesse de disponibilité de l'information s'avèrent de plus en plus importantes.

Dans le cas de la "communication de crise" des entreprises, ces paramètres peuvent devenir encore plus importants, dans la mesure où le client (l'investisseur, le collaborateur ... ) veut à la fois disposer rapidement des informations, et  se trouver rassuré sur les capacités de réactivité de l'entreprise.

La première impression que vous lui donnerez sera pour lui révélatrice de votre capacité à réagir et à gérer l'évenement imprévu.

Il importe donc  de se préparer le mieux possible, afin de pouvoir agir le cas échéant de la manière la plus efficace et opportune.

Quelles crises ?

Préalablement, vous devez imaginer les causes possibles de ces "crises": une évolution de nos connaissances scientifiques met en avant la dangerosité insoupçonnée d'un produit ; une modification de la législation entraîne l'obsolescence ou l'interdiction d'un pan entier de votre activité ; un accident vous prive de vos moyens de production, etc....

Cependant, cette crise n'est pas forcément une crise au sens négatif: un changement de réglementation et voilà une SSII qui doit contacter plusieurs dizaines, voir centaines de clients pour leur proposer une mise à jour ou une prestation de services.

Pour chaque hypothèse cernée, on établiera des procédures et un canevas de réaction, on se dotera des moyens nécessaires, et le tout sera adapté le moment venu à la situation rencontrée.

Mais quand on a pensé à l'impensable ... ce n'est plus l'impensable !

Il est vraisemblable que cette démarche vous permette de pallier bien des problèmes, lesquels de ce fait ne surviendront donc pas. Il reste à déterminer comment se préparer à l'événement auquel vous n'avez pas pensé où que ne pouvez pas imaginer.

Cette préparation peut être celle des outils de réaction:

• Vous préparez vos outils de communication en fonction des cibles: clients, collaborateurs, investisseurs, presse. Les outils de mailling, télécopies, courriels et envoi de sms vous seront de précieux atouts, mais à condition de disposer d'une liste à jour des destinataires de vos messages. En effet, si vous devez passer une information urgente à vos clients, à vos commerciaux ou à la presse, ce ne sera sûrement pas le moment de rechercher leurs coordonnées une par une.
   
• Vous préparez des outils qui par leur rapidité de transmission de l'information vous octroieront un délai supplémentaire de préparation de votre communication. Par exemple, si votre site web est configuré pour permettre l'insertion d'informations "flash", le moment venu vous n'aurez plus qu'à rédiger votre message, et non pas à vous préocuper de chercher comment le publier (à priori, en plus de la communication de crise, vous avez aussi une crise a gérer ... ) .